茶叶*：以服务客户为上，做客户的好帮手

　　在茶叶连锁店经营过程中，我们会发现，几乎所有的销售人员都会有一个思想误区，那就是认为自己只是在卖东西。因此，在和顾客交流过程中一个劲儿的推销自己认为好的产品，却忽略了消费者真正的需要。但是，其实销售人员不应该只是卖东西给顾客，而是应该转变观念，站在顾客的角度，成为帮助顾客买茶叶的好帮手。那么茶叶连锁店的销售人员怎么做才能真正帮到客户，成为客户购买茶叶的好帮手呢?现在我们来看看。

　　一般来说，顾客是走到店里来，而作为销售人员则要走进顾客的心里去。这是帮顾客买茶叶的第一步，在面对老客户时要坦诚，面对新客户要热情，但是热情要适度。面对急客户要速度，切忌浪费时间。如果你遇到的是一位大客户，那就要注重品味，而如果是小客户就要懂得让利给他。这就要求茶叶店销售人员在和顾客交流沟通过程中充分了解客户的心理，才能为顾客的购买提供解决方案。

　　同时，茶叶连锁店销售人员要适时提供“零干扰服务”，只说顾客需要的，而不是自己想说的。在购买东西的时候我们经常会遇到销售人员喋喋不休的推销产品，并且寸步不离的跟着你，而当顾客表明只看不买时，态度就会马上转变，这种虚假的热情，往往会引起消费者的反感。因此，茶叶连锁店销售人员在接待顾客时提供零干扰服务，给顾客留足自由空间，让顾客看个够、选个够、买个够。在顾客浏览商品时不必贴近，只在适当的时候开口。当顾客在一种产品上驻留时间较久时，可以为消费者简要的介绍下产品信息，必要时可以让顾客试泡产品。这样既给了消费者足够的空间，更是在顾客决策前推波助澜，帮顾客促成产品的购买。

　　总之，要想成为帮助顾客买茶叶的好助手，要求铁观音*店销售人员在面对顾客时要注意各方面细节，多站在顾客的立场上为其考虑，多听听顾客的需求，为他们提供贴心周到的服务，让他们买到真正想要的产品，这样才会有更多的回头客，提高销量机率。本文来自：茗山生态茶。